Política de Privacidad
Grass Tambo Alapa — grasstamboalapa.pe
Última actualización: 10 de noviembre de 2026
Esta política explica qué datos personales recogemos cuando reservas una cancha, para qué los usamos, con quién los compartimos, cuánto tiempo los guardamos y qué puedes exigirnos. Está redactada conforme a la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N° 016-2024-JUS.
1. Quién es responsable de tus datos
- Titular: SOLIS POMA JUDITH NERIDA (persona natural)
- RUC: 10204439449
- Dirección del local: Av. Leopoldo Peña 668, Barrio Tambo Alapa, Concepción, Junín
Canales de contacto para temas de datos personales:
- WhatsApp: +51 973 723 868
- Correo: grasstamboalapa@gmail.com
- Presencialmente, en el campo, durante el horario de atención
2. Qué datos recogemos
Cuando reservas en la web
| Dato | ¿Obligatorio? | Para qué lo necesitamos |
|---|---|---|
| Nombre | Sí | Identificar la reserva y entregarte la cancha |
| Número de WhatsApp | Sí | Ubicarte si pasa algo con tu reserva y, cuando los avisos están activos, enviarte la confirmación y el recordatorio |
Para reservar no pedimos tu documento de identidad, tu dirección, tu fecha de nacimiento ni los datos de tu tarjeta.
Cuando reservas en el campo o por teléfono
El personal registra tu nombre y, si nos lo das, tu número de WhatsApp. Puede anotar una nota interna sobre la reserva (por ejemplo, cómo quedó el pago).
Cuando pagas
No recibimos, no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta. El pago en línea lo procesa íntegramente Mercado Pago en su propia plataforma. Le enviamos tu nombre, la descripción del horario y una referencia interna de la reserva. De vuelta recibimos si el pago fue aprobado, rechazado o quedó pendiente, el monto y el identificador de la operación.
En el campo registramos cómo pagaste (efectivo, Yape, Plin u otro) y cuánto.
Si le escribes al número que manda los avisos
Ese número solo envía avisos. Si le escribes, recibimos tu número y te respondemos una vez, automáticamente, con el número de atención. No guardamos el texto de tu mensaje.
Si presentas un reclamo o una queja en el Libro de Reclamaciones
Es el único lugar donde pedimos tu documento de identidad (DNI o carné de extranjería), tu domicilio y tu correo electrónico. Los pide el formato oficial de la hoja de reclamación, junto con tu nombre, tu teléfono, el nombre de tu padre, madre o apoderado si eres menor de edad, y lo que nos cuentas en la hoja.
Los usamos solo para identificar tu reclamo o queja, enviarte la copia de tu hoja y nuestra respuesta por correo, y presentarlos ante INDECOPI si nos los pide. No los usamos para reservas, avisos ni promociones.
Cuando navegas el sitio
Nuestros proveedores de infraestructura registran datos técnicos como tu dirección IP, el tipo de navegador y la hora de la visita, por seguridad y para detectar abusos. También usamos un verificador que distingue personas de programas automatizados, para que nadie llene el calendario con reservas falsas.
No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento, y no vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales.
3. Para qué usamos tus datos
- Apartar, confirmar y gestionar tu reserva.
- Enviarte por WhatsApp la confirmación con tu código y el recordatorio antes de tu horario, cuando esos avisos están activos.
- Ubicarte si surge un problema con tu reserva o si te debemos una devolución.
- Atender tus consultas, cambios de horario y reclamos; en el Libro de Reclamaciones, registrar tu hoja, enviarte la copia y la respuesta, y responder ante INDECOPI (§2).
- Entregar los premios de promociones, cuando corresponda.
- Cumplir obligaciones tributarias y contables.
- Prevenir fraudes y abusos del sistema de reservas.
- Avisar internamente al administrador del campo, por correo, cuando hay algo que atender sobre tu reserva (por ejemplo, una devolución pendiente).
No te enviamos publicidad por WhatsApp salvo que nos lo autorices expresamente, y si lo haces puedes retirar esa autorización cuando quieras sin que afecte tus reservas.
4. Con qué base legal los tratamos
Tratamos tus datos porque son necesarios para ejecutar la reserva que solicitaste y para cumplir obligaciones legales que nos alcanzan. Para cualquier uso distinto —como enviarte promociones— pedimos tu consentimiento por separado.
5. Con quién los compartimos
Para que el servicio funcione, algunos proveedores tratan tus datos por encargo nuestro y bajo nuestras instrucciones:
| Proveedor | Para qué | Qué recibe |
|---|---|---|
| Mercado Pago | Procesar el pago en línea | Tu nombre, la descripción del horario, el monto y una referencia interna |
| Supabase | Almacenar la base de datos del sistema | Los datos de tu reserva y de sus pagos |
| Railway | Servir el sitio web | Datos técnicos de navegación |
| Cloudflare | Dominio, seguridad del sitio, verificación anti-automatización y el panel del personal | Datos técnicos de navegación |
| Meta (API oficial de WhatsApp Business) | Enviarte la confirmación y el recordatorio, cuando están activos, y la respuesta automática | Tu número y los datos del aviso: código de reserva, fecha y hora, deporte, monto pagado y saldo |
| Resend | Enviar los avisos internos por correo al administrador y, si presentas una hoja en el Libro de Reclamaciones, tu copia y nuestra respuesta | Los datos de la reserva que hay que atender, incluidos tu nombre y tu número; o los datos de tu hoja de reclamación |
| GitHub | Guardar la copia de seguridad diaria, cifrada (ver §6) | La copia cifrada de la base de datos |
También podemos entregar información a autoridades cuando una norma o una orden judicial lo exija.
Flujo transfronterizo de datos: los servidores de estos proveedores están fuera del Perú, principalmente en los Estados Unidos. Al usar nuestro sitio, tus datos se almacenan y procesan en el extranjero, con proveedores obligados a mantener niveles de protección adecuados.
6. Cuánto tiempo los conservamos
Conservamos los datos de tu reserva mientras sean necesarios para la operación del campo y para cumplir obligaciones legales y tributarias (por ejemplo, poder justificar un cobro, una devolución o un comprobante, o atender un reclamo).
- Registro de operaciones: el sistema guarda un registro de cada cambio en las reservas y los pagos (quién lo hizo, cuándo, y los datos de antes y después), para poder explicar cualquier cobro o devolución. Ese registro no se edita y se conserva con el mismo criterio que los datos de la reserva.
- Libro de Reclamaciones: las hojas (con tu documento, domicilio y correo) se conservan al menos dos (2) años desde que las presentas, el plazo que exige el Reglamento del Libro de Reclamaciones (Decreto Supremo N° 011-2011-PCM y sus modificatorias). Una hoja enviada no se edita ni se borra antes de ese plazo, ni siquiera a tu pedido: es un registro que la ley nos obliga a guardar.
- Copia de seguridad: cada día se hace una copia de la base de datos, cifrada antes de salir de nuestros sistemas, y se guarda 30 días en GitHub, fuera del proveedor principal. Pasados los 30 días, cada copia se borra sola. Un dato que borremos de la base puede seguir en las copias de los 30 días anteriores, hasta que estas venzan.
Si nos pides antes la supresión de tus datos, la atendemos salvo en aquello que debamos conservar por mandato legal o para poder justificar un cobro o una devolución, y en ese caso te explicamos qué queda y por qué.
7. Tus derechos
La ley te reconoce estos derechos sobre tus datos:
- Información: saber qué datos tuyos tenemos y qué hacemos con ellos.
- Acceso: obtener una copia.
- Rectificación: corregir lo que esté mal o incompleto.
- Cancelación o supresión: pedir que los borremos.
- Oposición: oponerte a un uso determinado.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato que puedas llevarte.
- Limitación del tratamiento: pedir que suspendamos un uso mientras se resuelve una discrepancia.
- No ser objeto de decisiones automatizadas que te afecten significativamente.
- Revocar tu consentimiento cuando el tratamiento se base en él.
Cómo ejercerlos
Escríbenos por WhatsApp al +51 973 723 868, por correo a grasstamboalapa@gmail.com, o acércate al campo. Indícanos tu nombre, tu código de reserva si lo tienes, y qué derecho quieres ejercer.
Te respondemos dentro de los plazos que fija la ley: hasta ocho (8) días hábiles para el derecho de información y acceso, y hasta diez (10) días hábiles para rectificación, cancelación y oposición.
Si consideras que no atendimos bien tu solicitud, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.
8. Cómo protegemos tus datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tu información:
- la conexión al sitio va cifrada;
- el acceso a la base de datos está restringido por roles a las personas que lo necesitan para operar el campo, y el panel del personal está detrás de un control de acceso;
- el sistema registra las operaciones sensibles (§6);
- la copia de seguridad diaria se cifra antes de salir de nuestros sistemas, y la hace un usuario que solo puede leer.
Ningún sistema es invulnerable. Si ocurriera una brecha de seguridad que pueda afectar tus derechos, te lo comunicaremos y lo notificaremos a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales conforme a lo que exige la norma.
9. Menores de edad
El sistema de reservas está dirigido a personas mayores de edad. No recogemos deliberadamente datos de menores de catorce (14) años. Si detectamos que recibimos datos de un menor sin la autorización de sus padres o tutores, los eliminamos.
10. Cambios en esta política
Si cambiamos esta política, publicamos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización. Cuando el cambio sea relevante para cómo tratamos tus datos, te lo haremos saber por el canal que uses con nosotros.
Las condiciones de la reserva, el pago y los cambios de horario están en nuestros Términos y Condiciones.